Умение грамотно взаимодействовать со СМИ уже стало ключевым навыком для IT-компаний. Но многие специалисты все еще сталкиваются с трудностями при общении с журналистами.
Как преодолеть эти барьеры и наладить продуктивный диалог? Как подготовиться сложным вопросам?
PR-агентство ITCOMMS предлагает решение – специализированные медиатренинги для IT-компаний в Казахстане, Узбекистане, Грузии и других странах Центральной Азии и Кавказа.
В этой статье Жанна Скрипаль, PR-менеджер с большим опытом проведения медиатренингов, расскажет об особенностях коммуникации со СМИ на примере Казахстана.
Особенности медиаландшафта
Прежде чем погрузиться в тонкости общения со СМИ, важно понять специфику медиаландшафта Казахстана. Здесь существует два основных типа СМИ: государственные и частные. Каждый из них имеет свои особенности, которые необходимо учитывать при взаимодействии.
Государственные СМИ:
Могут возникнуть трудности с пониманием IT-терминов
Предпочитают комментарии от государственных официальных лиц
Не любят упоминаний частных компаний
Подобные особенности связаны в первую очередь с тем, что журналисты из таких СМИ чаще всего коммуницируют с госорганами и освещают, соответственно, подобные новости. У них мало времени на погружение в IT-тематику, а аудитория очень широкая.
Примеры СМИ: Tengri, Zakon.kz, inBusiness, Kazinform и другие.
Частные СМИ:
Чаще всего разбираются в IT-терминах
Любят яркие бизнес-историях
Положительно воспринимают экспертный контент
Частные СМИ зарабатывают деньги на рекламе и им очень важно увеличивать число читателей, подписчиков. Они заинтересованы в ярких бизнес-историях и экспертности, полезных материалах.
Примеры СМИ: Bluescreen, Digital Business, The Tech и другие.
Основные медиаформаты
Пресс-релизы: используются для официального объявления новостей компании. Позволяют контролировать сообщение и обеспечивают широкое распространение информации.
Интервью: Предоставляют возможность детально обсудить продукты, услуги или позицию компании, добавляя личностный элемент в вашу историю.
Экспертные статьи: Способствуют установлению авторитета в отрасли. Демонстрация экспертизы и предоставления полезной информации целевой аудитории.
Что интересует СМИ?
Локальные новости, связанные с Казахстаном
Уникальные инсайды и эксклюзивная информация
Социальная значимость и влияние компаний на общество
Глобально у всех одна цель – получить эксклюзив, громкий инфоповод.
Если у вас есть действительно громкая и важная новость, ею заинтересуются и частные, и государственные СМИ.
Какие инфоповоды скорее всего вызовут интерес?
Государственные СМИ: заявление официальных лиц, новость, завирусившаяся в сети и пр.
Частные СМИ: про деньги, развитие местных предпринимателей, запуски новых уникальных и полезных сервисов и пр.
Что лучше не предлагать:
Явно рекламные новости, где нет пользы для индустрии/общества
Изначально лживую, непроверенную информацию или сильно преувеличенную
По нашему опыту, казахстанские журналисты ценят, когда к ним приходят с готовыми, полезными и не рекламными материалами. Некоторые СМИ хорошо реагируют, если у вас есть чем дополнить горячую новость. Но будьте готовы, что это скорее всего займет время и выйдет новым, дополнительным, материалом.
Самое главное: помните о том, что спикер и компания – не враги журналисту, а союзники!
Интересные, полезные новости выгодны не только журналистам, но и вам, так как в этом случае вы получите больше прочитываний и внимания аудитории.
Понимание этих особенностей поможет IT-компаниям более эффективно выстраивать свою коммуникационную стратегию.
Ключевые навыки для успешного общения со СМИ
Говорите понятным языком
Как уже говорили выше, не все журналисты знают специфические IT-термины и у них может не быть времени, чтобы расшифровать жаргоны (у журналистов высокая загрузка, поберегите их время и нервы). Именно поэтому важно выражаться понятным, доступным языком.
Вот несколько советов, как сделать ваши сообщения более доступными:
Избегайте жаргона: замените специфические термины понятными аналогиями
Подкрепляйте слова цифрами: журналисты любят конкретику
Приводите примеры из жизни: покажите, как ваша технология решает реальные проблемы. Это особенно поможет, если без жаргонов совсем не обойтись.
Не стремитесь впечатлить журналиста. Уверена, вы у него не первый и не последний спикер. Лучше помогите, сэкономьте его драгоценное время и сразу объясните все понятным языком. Поверьте, это точно положительно повлияет на ваши отношения.
Лайфхак: представьте, что вы объясняете сложную технологию своим родителям. Как вы будете говорить про MVP? А про облачные технологии? Попробуйте им рассказать о том, чем вы занимаетесь. Это небольшое упражнение помогает мне объяснять самые сложные вещи.
2. Корректный тон общения
Тон вашего общения может сильно повлиять на конечный материал. Вот ключевые моменты, которые стоит учитывать:
Будьте уверены, но дружелюбны
Обращайтесь к журналистам на "вы", о компании говорите "мы"
Допустимо уместное упоминание успешных кейсов компании, новостей индустрии
Можно использовать профессиональный юмор, особенно на казахском языке
Избегайте:
Нецензурной брани, оскорблений и дискриминационных высказываний
Распространения непроверенной информации
Предвзятых суждений о журналистах или о ком либо другом
Перебивания собеседника
Чрезмерного использования сложных терминов
Критики конкурентов
Спорных тем
3. Помните о своих ключевых сообщениях и транслируйте их естественно
Мало просто мило пообщаться с журналистом. Важно донести свое ключевое сообщение и об этом обязательно помнить в течение беседы с журналистом. При этом, ваше ключевое сообщение не должно “отскакивать от зубов”, как наизусть заученная поговорка. Наоборот, оно должно звучать естественно.
Главная цель спикера – донести ключевые сообщения и влюбить журналиста в свою компанию
Как подготовиться к интервью
Успешное интервью начинается с тщательной подготовки. Вот что нужно сделать:
Заранее проанализируйте, что о вас пишут в СМИ
На базе полученной информации и с учетом своих бизнес-целей сформулируйте 3-5 ключевых сообщений о вашей компании
Подготовьте конкретные примеры и кейсы для иллюстрации ваших тезисов
Составьте список потенциально сложных вопросов и подготовьте ответы на них
Отработайте ответы с коллегами. И пусть они вас не жалеют! Лучше попотеть перед коллегами, чем упасть в грязь лицом перед журналистами.
В процессе подготовки к интервью обязательно помните об особенностях коммуникаций с журналистами, будьте корректны, используйте цифры и выражайтесь понятным языком.
Приведу примеры использования ключевых сообщений + советов по общению со СМИ на примере условного облачного сервиса:
Облачные технологии выгодны и ускоряют инновации
Объясните, что такое облачные технологии и как они снижают затраты на IT-инфраструктуру. Например, расскажите как облачные технологии ускорили запуск нового продукта. Вдобавок можно привести 2-3 ярких кейса, как решили проблему клиента. Озвучьте конкретные цифры: сколько времени/денег сэкономил клиент.
Мы инвестируем в развитие IT-рынка страны
Расскажите, как вы это делаете. Запустили бесплатные курсы по работе с облачными инструментами? Скажите, сколько человек прошло ваши курсы, расскажите истории успеха студентов (если историй успеха нет – не надо их выдумывать). Сотрудничаете с местными технопарками и университетами? Озвучьте названия компаний, расскажите, что уже успели реализовать или что планируете сделать. Помните про социальную значимость. Если ваши планы серьезно влияют на развитие отрасли в регионе или стране – подчеркните это, объясните как будете реализовывать планы и что от этого получит отрасль и страна.
Безопасность данных - наш приоритет
Объясните, где и как хранятся ваши данные. Расскажите о соответствии местному законодательству о защите данных, опишите технические меры защиты: шифрование, многофакторная аутентификация и т.д
Помните: ваша задача - не просто ответить на вопрос, а донести ключевое сообщение.
Используйте технику "мост", чтобы элегантно вернуться к нужной теме. Об этом я расскажу дальше.
Антикризисное управление
Конечно, даже при тщательной подготовке могут возникнуть неожиданные ситуации, либо интервью может наложиться на внешний кризис. Как тогда общаться со СМИ?
Сохраняйте спокойствие: уберите эмоции, говорите спокойно
Если заметили неправильное понимание информации, корректно уточните или поправьте журналиста
Будьте честны: если не знаете ответа, скажите "не знаю, уточню и вернусь к вам" и после действительно уточните и вернитесь
Не стесняйтесь говорить «не могу комментировать» в ответ на каверзные или неподходящие вопросы.
Используйте технику "Мост": переводите разговор на ключевые сообщения
На наших тренингах мы отрабатываем эти техники на реальных сценариях, чтобы вы были готовы к любым неожиданностям.
Один из рабочих инструментов – Техника "мост". Она помогает донести ключевую информацию даже в неподходящем контексте.
Ключевые составляющие данной техники:
Внимательно слушайте вопросы собеседника;
Даже если вопрос кажется провокационным или некомфортным, отвечайте уверенно и спокойно;
Избегайте непосредственного отрицания вопроса: Вместо того чтобы говорить "Я не хочу отвечать на этот вопрос", используйте более мягкий и дипломатичный подход, который позволит перейти к другой теме без прямого отказа. В этом помогут связующие фразы.
Примеры связующих фраз:
"Это важный вопрос, но ключевой момент здесь..."
"Я понимаю ваш интерес, однако более актуально..."
"Прежде чем продолжить, хочу подчеркнуть..."
Как стать экспертом для СМИ
Чтобы стать востребованным экспертом для СМИ, следуйте этим советам:
Следите за трендами в вашей отрасли- Регулярно читайте профильные издания и блоги- Участвуйте в профессиональных форумах и онлайн-дискуссиях- Анализируйте отчеты исследовательских компаний
Предоставляйте журналистам проверенные данные и инсайты- Собирайте статистику по вашему рынку- Проводите собственные исследования и опросы- Делитесь уникальными данными, которых нет у конкурентов
Будьте готовы дать комментарий по актуальным темам- Следите за последними новостями в отрасли- Подготовьте шаблоны комментариев по часто обсуждаемым темам- Оперативно реагируйте на запросы журналистов, а лучше сами приходите к ним с комментариями и актуальными новостями
Создавайте контент, связанный с локальным рынком- Пишите статьи о специфике своего рынка- Сравнивайте местные тренды с глобальными- Делитесь своим видением развития отрасли в вашем регионе
Помогайте журналистам разобраться в сложных IT-терминах- Объясняйте технические понятия через понятные аналогии- Предлагайте провести обучающие сессии для журналистов
Участвуйте в отраслевых мероприятиях и выступайте с докладами- Регулярно выступайте на конференциях и форумах- Участвуйте в панельных дискуссиях как эксперт- Организуйте собственные мероприятия для прессы
Помните: стать экспертом для СМИ - это долгосрочная стратегия. Будьте последовательны, надежны и всегда готовы помочь журналистам.
Так вы станете тем, к кому они будут обращаться в первую очередь за комментариями и инсайтами.
На наших медиатренингах мы детально разбираем все эти пункты и формируем понятный план действий.
Почему важны медиатренинги?
Медиатренинги от ITCOMMS помогут вашей команде:
Разобраться в особенностях казахстанских СМИ
Освоить правильный тон общения с журналистами
Научиться доносить ключевые сообщения
Уверенно отвечать на сложные вопросы
Справляться с кризисными ситуациями
Наши тренинги основаны на практическом опыте и реальных кейсах. Мы поможем вашей команде говорить на одном языке с журналистами и эффективно продвигать свой бренд в медиапространстве Казахстана.
Заключение
Эффективное общение со СМИ – это навык, который можно и нужно развивать. Понимание особенностей медиаландшафта страны, умение говорить простым языком о сложных технологиях, правильный тон общения и готовность к неожиданным ситуациям – все это ключевые элементы успешной коммуникационной стратегии.
Медиатренинги от ITCOMMS помогут вашей IT-компании выстроить продуктивные отношения со СМИ, укрепить репутацию и эффективно доносить свои сообщения до целевой аудитории. Инвестируя в развитие навыков общения со СМИ, вы инвестируете в будущее вашего бизнеса.
Готовы улучшить ваши навыки общения со СМИ?
Свяжитесь с нами для получения подробной информации о медиатренингах ITCOMMS. Вместе мы сделаем ваш голос в медиапространстве Центральной Азии и стран Кавказа громче и влиятельнее: welcome@itcomms.io Узбекистан +998 99 892 01 68 Казахстан +777 70 25 57 65
Comentários